保监会多措施便利小额理赔 5天结案率不低于80%

　　日前，中国保监会发布《保险小额理赔服务指引（试行）》，要求保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5天内结案率不低于80%，并要求保险公司的平均索赔支付周期不超过5天。

　　上述《指引》的规定，车辆损失金额在2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者（代领赔款的除外）。超出2000元的车险小额理赔，保险公司可要求消费者提交发票或发票原件照片。消费者如到保险公司合作的维修企业维修车辆的，可由保险公司与维修企业直接交接发票，消费者不再提供。

　　为提高理赔效率，《指引》要求，保险公司应多措并举加快理赔时效。保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%；保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个自然日。

　　据介绍，《指引》所称保险小额理赔：一是指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔；二是指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。